¿CUÁL ES VUESTRO HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderte por teléfono, por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. También puedes escribirnos por Facebook, de 9 a 17 horas.
ME GUSTARÍA APORTAR COMENTARIOS O SUGERENCIAS DE MEJORA. ¿DÓNDE PUEDO DEJARLOS?
Puedes dejar tus sugerencias o cualquier tipo de feedback en nuestro apartado de contacto o, si lo prefieres, a través del correo electrónico.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los gastos de envío son de 2.95€. Pero puede salirte gratis si haces un pedido superior a 19.95€.
¿QUÉ NECESITO PARA HACER UN PEDIDO?
Para poder hacer un pedido en nuestra web es imprescindible disponer de una cuenta. Puedes registrarte antes de hacer el pedido o durante el proceso de compra.
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Añadir productos al carrito de la compra, clicar el botón confirmar y revisar la cesta. Si está todo correcto, proceder al pago y a la facilitación de datos de entrega. Después se pasará a efectuar el pago. Cuando realices tu pedido te llegará un email a la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado con la información de tracking y seguimiento. Para cualquier duda, puedes escribir a shop@irohanature.com.
¿CUÁNTO TARDO EN RECIBIR MI PEDIDO?
Si vives en la Península, recibirás tu pedido en 24-72 horas. Mientras que, si esperas recibirlo en las Islas, serán 72 horas.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO ESTÁ EQUIVOCADO?
Puedes escribir a shop@irohanature.com o llamarnos por teléfono dentro del horario de oficina. En caso de incidencia con el envío contacta con Lidia Gracia: +34 931615007 shop@irohanature.com / lgracia@sensalia.net
¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?
Puedes escribir a shop@irohanature.com o llamarnos por teléfono dentro del horario de oficina. En caso de incidencia con el envío contacta con Lidia Gracia: +34 931615007 shop@irohanature.com / lgracia@sensalia.net
¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE DESCUENTO EN LA WEB?
En el proceso de tu pedido, encontrarás un apartado que permite introducir cupones descuento. La rebaja se aplicará de forma inmediata sobre el pedido.
HE HECHO UN PEDIDO Y HE CAMBIADO DE OPINIÓN
Utiliza la referencia de pedido para identificar tu compra. Infórmanos de la referencia/s que deseas devolver. Te enviaremos un formulario de devolución. 2. Prepara tu devolución. Incluye en el paquete nuestro formulario de devoluciones y envía tu paquete. Sensalia SL Att. Oficina Devoluciones Iroha Nature Ctra. Vallveric 85, 2-3 08304 Mataró (Barcelona) 3. Tu reembolso será procesado en cuanto recibamos tu devolución. Intentaremos devolver el importe por el mismo medio que pagaste la compra. Si no fuera posible, procederemos a hacer una transferencia bancaria.
HAY UN ERROR EN MI PEDIDO Y QUIERO DEVOLVERLO
Si has recibido tu pedido y hay algún error o problema. contacta con nuestra Oficina de Devoluciones 1. Envía un correo a nuestras Oficina de Devoluciones a través del correo: shop@irohanature.com en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Utiliza la referencia de pedido para identificar tu compra. Infórmanos de la referencia/s que deseas devolver. Te enviaremos un formulario de devolución. 2. Prepara tu devolución- Incluye en paquete nuestro el formulario de devoluciones. 3. Nuestro equipo se ocupará de gestionar la recogida del paquete y/o la reposición del articulo erróneo por el correcto. 4. En el caso de que quieras devolver el articulo recibido por error y la no reposición del mismo. A la recepción de la mercancía nuestro equipo tramitará el reembolso de la devolución. Intentaremos devolver el importe por el mismo medio que pagaste la compra. Si no fuera posible, procederemos a hacer una transferencia bancaria
¿VUESTROS PRODUCTOS SON NATURALES?
Todos nuestros productos contienen ingredientes naturales, sin parabenos y no han sido testados en animales. Apostamos por la cosmética ética y natural.
¿SOLAMENTE VENDÉIS POR INTERNET?
Iroha Nature está presente en más de 20 países. Puedes consultar nuestros puntos de venta en el apartado "puntos de venta" de nuestra web.
TENGO UN CENTRO DE ESTÉTICA Y ME GUSTARÍA DISTRIBUIR VUESTROS PRODUCTOS.
Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento comercial llamando al +34 93 161 50 07 o a través del correo electrónico.
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